YOGYA, AYOYOGYA.COM - Sebagai bagian dari strategi ekspansi di pasar Indonesia, Midea Electronics Indonesia menghadirkan layanan purna jual terbaru bertajuk “1 Tahun Rusak Ganti Baru”, sebuah inisiatif yang menjanjikan kemudahan bagi konsumen dalam menangani kerusakan fungsi produk. Program ini diperkenalkan dengan slogan “Pilihan Tepat, Dijamin Cepat”, sebagai bentuk komitmen Midea terhadap kepuasan pelanggan.
Program perlindungan ini mencakup berbagai produk elektronik rumah tangga dari Midea seperti penanak nasi (rice cooker), air fryer, induction cooker, dispenser, air cooler, hingga kipas angin. Khusus produk yang diimpor oleh PT Midea Planet Indonesia, jaminan berlaku untuk pembelian mulai 1 Juni 2025, dan memberikan perlindungan penuh selama satu tahun sejak tanggal pembelian.
Branch Manager Midea Electronics Indonesia, Joko Santoso, mengatakan dari sisi pertumbuhan, Midea menargetkan peningkatan penjualan hingga 70 persen secara nasional, dengan realisasi saat ini telah mencapai 35 persen. Di Yogyakarta sendiri, Midea mencatatkan angka penjualan tinggi, terutama pada produk air cooler.
Baca Juga: Mau Beli Rumah Lewat HP? BNI Gelar Lelang Online Properti di Seluruh Indonesia
"Khusus di Yogyakarta menempati posisi lima besar dengan penjualan tertinggi di air cooler dengan banyak keunggulan seperti sudah memiliki anti bakterial. Masyarakat banyak menyukai karena terbukti awet dan lebih berkualitas," kata Joko Santoso, di Yogyakarta, Rabu 16 Juli 2025.
Produk lain yang juga mendapat respons positif adalah kipas angin, rice cooker, dan dispenser air, yang turut diperkuat oleh peluncuran program garansi terbaru ini. "Program ini dirancang untuk memberikan kemudahan bagi konsumen dalam menangani kerusakan fungsi produk. Program ini mencakup berbagai produk peralatan rumah tangga elektronik Midea, termasuk penanak nasi (rice cooker), air fryer, induction cooker, dispenser, air cooler dan kipas angin," papar Joko.
Ia menyampaikan konsumen yang mengalami kerusakan fungsi cukup menghubungi WhatsApp Call Center Midea di +6282211888523. Tim layanan akan memandu proses klaim, dan bila unit terbukti rusak, Midea akan langsung menggantinya dengan unit baru yang dikirim tanpa biaya tambahan. Selama masa garansi, ia menyampaikan seluruh biaya pengiriman dan penggantian unit akan ditanggung Midea.
"Ini adalah bentuk komitmen nyata dan apresiasi kami kepada konsumen yang telah setia memilih produk Midea sebagai pelengkap kebutuhan peralatan rumah tangga. Jika ada kerusakan pada produknya, konsumen bisa menukar produk dalam jangka waktu 1 tahun,” ujar Joko.
"Di luar periode tersebut, garansi standar tetap berlaku sesuai ketentuan nota pembelian. Midea juga mengingatkan konsumen untuk menyimpan dokumen pendukung seperti kartu garansi, nota/invoice, dan kemasan asli untuk kelancaran proses klaim," tambahnya.
Ini juga berlaku baik untuk pembelian di toko offline maupun e-commerce seluruh Indonesia.
Sementara itu, Riswandi, Product Manager Small Domestic Appliance Midea Electronics Indonesia, inisiatif ini dirancang untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi konsumen.
Baca Juga: Sari Wangi Parfum Tetap Eksis Sejak 1968, Siap Luncurkan Layanan Racik Parfum Sendiri untuk Gen Z
"Dengan adanya program Midea 1 Tahun Rusak Ganti Baru ini adalah bahwa Kami ingin memastikan pengalaman konsumen yang lebih nyaman dan bebas khawatir dalam menggunakan produk-produk unggulan Midea. Program ini berlaku untuk pembelian di seluruh toko offline serta e-commerce di Indonesia,” jelas Riswandi.
Lebih lanjut, Riswandi menambahkan bahwa proses penukaran unit baru hanya dapat dilakukan setelah konsumen mendapatkan pesan persetujuan dan nomor laporan dari Official Business WhatsApp Midea. Adapun syarat dan ketentuan yang perlu diperhatikan konsumen mencakup klaim hanya berlaku untuk kerusakan pabrik akibat penggunaan normal, klaim tidak berlaku jika kerusakan disebabkan oleh kelalaian, seperti produk jatuh, terendam air, atau kondisi lain yang dikonfirmasi oleh tim service, tim service Midea berwenang penuh untuk menentukan jenis kerusakan setelah pemeriksaan. ***